Единый портал государственных услуг

Единый портал государственных услуг работает в сети Интернет круглосуточно и Вы можете обратиться за получением переведённых в электронный вид услуг в любое удобное для Вас время. В случае затруднений с отправкой электронного заявления на получение услуги, можно обратиться в службу поддержки пользователей портала также круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-70-10. Узнать подробнее…

 

Письмо Деду Морозу

Ребята и родители, помните!

Если Вы пишите письмо Деду Морозу, то не указывайте в письме свои фамилию, имя, отчество полностью, возраст, свой домашний адрес и адрес школы, класс обучения. Помните, что настоящий Дед Мороз только один, он не будет просить вас указывать такие ценные для человека персональные данные!

В письме достаточно указать только имя и возраст, чтобы Дедушка знал, какой подарок дарить и кому он дарит. Истинный Дед Мороз вас обязательно найдет и свяжется с вами.
1093461
Счастливого нового года!

Система учета заявок как инструмент интенсификации учебного процесса

Любая образовательная организация, сталкивается с проблемой технического обслуживания средств ИКТ задействованных в образовательном процессе на всех его уровнях. Два основных пути решения этой проблемы известны всем: иметь своего человека, который решает все проблемы с программным обеспечением и техникой или приглашать специалиста из специализированных организаций, занимающихся обслуживанием. Оба эти пути имеют свои плюсы и минусы, как экономические так и связанные с качеством, а точнее с временем решения проблем.

Наша гимназия является одной из крупнейших школ региона, почти полторы тысячи учащихся и более 100 сотрудников, у каждого случаются трудности и с техникой и с программным обеспечением. Уже более 20 лет в гимназии работает IT-служба, которая занимается методической и технической поддержкой средств ИКТ в образовательном процессе. И в течении многих лет работа осуществлялась на основе личных контактов и журналов с заявками на обслуживание.

В последнее время количество таких заявок резко возросло. Это связано с тем, что техники стало больше и видов ее значительно прибавилось.

Решением проблемы стала разработка и внедрение электронной системы технической и методической поддержки. Решение пришло из бизнеса. Сегодня многие компании активно используют системы учета и регистрации заявок клиентов.

Подобную систему разработало наше подразделение.

В первую очередь такая система создана для удобства и систематизации. Конечно, всегда можно воспользоваться блокнотом, ручкой или обычной электронной почтой, но это будет отнимать намного больше времени и в какой-то момент найти что-то в этом хаосе будет невозможно.

Принцип работы системы:

  1. Клиент (учитель или ученик) может инициировать обращение с вопросом (проблемой, предложением, жалобой и т.д.) в IT-службу зайдя на сайт гимназии в специальный закрытый раздел сайта гимназии и пройдя аутентификацию.
  2. Каждой такой поступившей заявке присваивается уникальный номер, таким образом ни одно обращение не потеряется и не будет пропущено.
    В зависимости от содержания заявки происходит ее распределение между сотрудниками, занимающимися поддержкой.
  3. После попадания заявки в систему на почту всех специалистов службы приходит письмо с деталями заявки, таким образом где бы мы не находились мы всегда в курсе проблем, которые происходят в гимназии. После чего специалист, ответственный за данное направление (ремонт техники, настройка ПО, методическое сопровождение) может ответить заявителю, задать уточняющие вопросы о проблеме и согласовать время визита. Время это самый главный ресурс, ведь кабинеты всегда заняты уроками и возможности работать на месте почти не бывает, а забрать компьютер ремонт, значит на день лишить учителя его главного помощника.

Преимущества использования системы учета заявок:

  • хранение и учет заявок от учителей в единой базе данных (журнал заявок);
  • легкий и удобный поиск заявок в системе (как выполненных, так и еще не обработанных);
  • отчет по заявкам о проделанной работе;
  • повышение качества обслуживания за счет скорости принятия заявок и принятия решений по ним;
  • усиление интеграции электронного общения между сотрудниками гимназии, что обеспечивает экономию времени;
  • контроль работы со стороны администрации;

Физически и логически система разделена на две части:

  1. Клиентская часть — создание заявок, контроль выполнения, просмотр ответов1
  2. Административная часть для сотрудников IT-службы — работа с заявками: ответы, отчеты, история (журнал учета заявок).4
    Так же система интегрирована со школьным прокси-сервером и позволяет оперативно управлять доступом к материалам расположенным в глобальной сети, открывая доступ к необходимым для образовательного процесса ресурсам.

3

Внедрение системы показало значительное уменьшение времени обработки заявок и решения проблем сотрудников. Журналирование позволило определить ряд серьезных проблем с техникой в некоторых кабинетах, теперь это легко отслеживается по истории заявок от кабинета или сотрудника, что позволило принять решения по капитальному ремонту и замене оборудования.

Для тех школ, которые самостоятельно решают вопрос обслуживания техники, такая система станет инструментом для работы по повышению качества обслуживания и поддержки использования средств ИКТ в образовательном процессе.

Однако, эту схему можно внедрить и в малокомплектных школах. Для таких школ, как правило, сельских актуальным будет иметь одного специалиста обслуживающего несколько школ в районе, а система в данном случае станет для такого специалиста спасением от плохо структурированной информации. В школах же будет вестись вся статистика по обслуживанию и поддержке.

День естественных наук

Сегодня в гимназии проходит день естественных наук для учащихся 7-ых классов. Ребята знакомятся с предметами, которые изучаются в предпрофильных 8-9 и профильных 10-11 классах: химия, физика. биология, электронные-цифровые лаборатории.